Cambios y devoluciones
Última actualización: 26/07/2026
Queremos que lo que comprás se venda. Si algo salió mal, lo resolvemos.
Producto dañado, defectuoso o equivocado
Si recibiste un producto roto, con falla de fábrica, vencido, próximo a vencer o distinto al que pediste:
- Avisanos dentro de las 48 horas de recibido.
- Mandanos el número de pedido, el SKU y fotos del producto y del embalaje.
- Lo reponemos, lo cambiamos o te acreditamos el importe. El costo del flete de retorno lo asumimos nosotros.
Error en el pedido
Si te equivocaste al pedir, escribinos lo antes posible:
- Antes de que despachemos: lo modificamos o cancelamos sin cargo.
- Después del despacho: podemos aceptar la devolución si el producto está sin abrir, en su embalaje original y en condiciones de reventa. El flete de ida y vuelta corre por tu cuenta.
Plazo para devolver
Los pedidos de devolución por error del cliente se aceptan dentro de los 10 días corridos desde la recepción.
Qué no se acepta
- Productos abiertos, usados o sin su embalaje original, salvo que la falla lo justifique.
- Productos con el precinto de seguridad violado, en el caso de suplementos y consumibles.
- Mercadería en mal estado por almacenamiento o manipulación posterior a la entrega.
- Productos comprados por error de precio evidente y ya notificados.
Cómo gestionarlo
- Escribinos a hola@stockearte.com o por WhatsApp con el número de pedido.
- Te confirmamos si corresponde y te indicamos cómo enviar el producto.
- Al recibirlo lo revisamos dentro de los 5 días hábiles.
- Si corresponde, te acreditamos el importe o te enviamos el reemplazo.
Reintegros
Los reintegros se hacen por transferencia a la misma cuenta desde la que se pagó, dentro de los 10 días hábiles de aprobada la devolución. También podés optar por dejar el importe como crédito a favor para tu próxima compra.
Botón de arrepentimiento
Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 y la Resolución 424/2020, si sos consumidor final podés arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción, sin expresar causa y sin costo alguno. Escribinos a hola@stockearte.com con el asunto “Arrepentimiento de compra” y el número de pedido.
Tené en cuenta que esta plataforma es de venta mayorista entre empresas: este derecho aplica únicamente a quienes revistan la calidad de consumidor final en los términos de la ley.